原標(biāo)題：買方：原封未動退了回去;賣方：退回的商品少了天線

　　大慶晚報(bào)介入化解消費(fèi)者3個月煩惱

　　孩子居家上網(wǎng)課，離不開手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品，為更大限度保護(hù)孩子的視力，市民劉女士決定在網(wǎng)上購買一個投屏器，讓孩子通過電視屏幕上網(wǎng)課，可就因?yàn)檫@個投屏器，讓劉女士生了一肚子氣。

　　6月30日，劉女士向記者講述了事情的經(jīng)過。

　　網(wǎng)上購物退款受阻

　　劉女士說，今年3月初，她在網(wǎng)上選了兩款視頻轉(zhuǎn)換投屏器，一款76元，一款158元，她打算對比一下，留下其中的一個。

　　十多天后，76元的投屏器到了，劉女士覺得安裝起來比較麻煩，自己有些弄不明白，正在這時(shí)，朋友送給她一臺一體機(jī)，劉女士就把76元錢的投屏器退了。

　　緊接著，158元的投屏器也到貨了，劉女士說，因?yàn)橛辛艘惑w機(jī)，這款投屏器她沒有拆封就直接退了。

　　幾天后，76元的投屏器退款到賬，但158元的投屏器，卻一直未退款。

　　劉女士聯(lián)系了賣家，對方表示，商品退回后發(fā)現(xiàn)里邊少了天線，所以拒絕給退款。

　　“我都沒有拆封，怎么會少了天線?”聽了劉女士的回答，客服表示，會將此事轉(zhuǎn)給售后。

　　劉女士說，后來她又通過電話聯(lián)系了賣家，對方表示少了天線，要扣15元錢。自己沒拆封就將商品退回，她自然不同意扣錢，在后期溝通中，商家又表示要扣50元錢，找商家理論，商家的電話卻打不過去了，她懷疑對方把她拉黑了。

　　記者介入當(dāng)天解決

　　劉女士覺得自己被商家誣陷，于是撥打了淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線，進(jìn)行投訴。

　　劉女士說，每次投訴，對方的態(tài)度都很好，說會和商家溝通，但事情卻一直沒有得到解決，她想要商家的聯(lián)系方式，對方表示涉及隱私無法提供。“雖然錢不多，但我覺得商家是在誣陷人。”劉女士說。

　　那么，商家對此有何說法?此事又將如何處理呢?

　　采訪當(dāng)日記者撥通了淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線，訴說了事件經(jīng)過后，對方表示會給記者回復(fù)。

　　當(dāng)晚，劉女士告訴記者，她收到了淘寶網(wǎng)發(fā)來的信息，說平臺與商家溝通后全額退款，款項(xiàng)將按照支付方式原路退回。

　　7月4日，劉女士告訴記者，退款已經(jīng)到賬了，她向晚報(bào)表示感謝，困擾了她3個月的煩心事，晚報(bào)幫她解決了。

　　網(wǎng)購這些事得注意

　　網(wǎng)上購物不能貪圖便宜，要理性消費(fèi)，最好在口碑不錯的店鋪購物，除了看銷量、描述、賣家服務(wù)、物流服務(wù)，還要看買家對物品的評價(jià)。

　　一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者要保留好證據(jù)，先找店鋪客服協(xié)商解決，如果店鋪客服認(rèn)為自己沒錯或拒絕溝通，可以找平臺客服反映情況。

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

　　大慶晚報(bào)記者 范紅敏 圖片由當(dāng)事人提供