原標(biāo)題：退“外拍”店方要扣違約金，記者采訪后全額退款

　　寶麗新娘退定婚紗照糾紛

　　核心提示：8月6日上午，市民馬女士反映，她在寶麗新娘定了一套海邊的婚紗外拍，因疫情無法外出想要退單時(shí)，婚紗店的工作人員稱可以調(diào)換其他套系，如若退款，需要扣除20%的違約金。

　　馬女士要退款，為何要承擔(dān)違約金?當(dāng)天，記者來到寶麗新娘對(duì)此事進(jìn)行了采訪。

　　市民：定了“外拍”不便去

　　馬女士說，7月初，她路過位于讓胡路區(qū)昆侖大街119號(hào)的寶麗新娘時(shí)看到，店里正在搞促銷活動(dòng)。

　　因?yàn)榻衲暌�結(jié)婚，她就和男朋友一起來到店，在銷售經(jīng)理劉女士的推薦下，定了一套價(jià)值5999元的外拍。

　　馬女士說：“我們定的是海邊外拍，一共10套禮服，一對(duì)一服務(wù)。我當(dāng)時(shí)覺得優(yōu)惠力度挺大，套系我也喜歡，就交了錢。雙方約定：8月5日從大慶出發(fā)，到鲅魚圈拍攝。”

　　馬女士告訴記者，因?yàn)橐咔榉揽匦枰�，單位明令非必要不離開大慶，她就跟男朋友商量，找商家看如何處理此事。

　　溝通：可調(diào)換不能全退

　　7月29日，馬女士的男朋友給寶麗新娘的劉經(jīng)理打了電話，詢問因疫情不能離慶，費(fèi)用能否退。

　　劉經(jīng)理建議，可以調(diào)換套系，去不了外地，可以在大慶外拍。

　　馬女士說：“經(jīng)過幾次溝通，劉經(jīng)理推薦換5799元的套系，我看了一下，該套系只有5套禮服，就決定退了。”

　　8月5日下午，馬女士找到劉經(jīng)理，表示自己想退掉婚紗照。

　　劉經(jīng)理表示，按合同約定，如果馬女士違約了，店里要扣除20%的違約金。

　　對(duì)此，馬女士稱，她也看了協(xié)議，上面確實(shí)規(guī)定，如果顧客違約要承擔(dān)20%的違約金。

　　“不是我不想拍，而是疫情防控?zé)o法外出，這種情況下商家理應(yīng)退全款。”馬女士說。

　　對(duì)此，劉經(jīng)理稱自己只是銷售經(jīng)理，這種情況她也是第一次遇到，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　結(jié)果：記者采訪全額退款

　　8月6日13時(shí)許，記者等人來到了寶麗新娘。

　　劉經(jīng)理表示，已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)申請，領(lǐng)導(dǎo)同意全額退款。

　　馬女士將簽約手冊交給了劉經(jīng)理，劉經(jīng)理承諾，周一或周二，辦完手續(xù)就轉(zhuǎn)賬。

　　采訪中劉經(jīng)理說：“領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮，疫情期間無論是店方還是客戶方，都不便外出拍照，決定為馬女士全額退款。”

　　當(dāng)記者詢問如其他市民遇到此類情況會(huì)如何處理時(shí)，劉經(jīng)理稱，會(huì)一事一議，最大限度尊重客戶的要求。

　　8月9日14時(shí)許，馬女士打來電話說：“今天下午，店里已經(jīng)給我轉(zhuǎn)賬了，感謝媒體的關(guān)注，對(duì)店里的處理表示滿意，并稱寶麗新娘講信譽(yù)，如時(shí)間允許，還會(huì)考慮在此拍攝婚紗照。”

　　大慶晚報(bào)記者 傳平