原標(biāo)題：游客：入住北國(guó)溫泉遭老鼠咬;店方：確實(shí)有傷，受傷原因不確定

　　女游客受傷事件調(diào)查

　　核心提示：8月2日下午，哈爾濱的游客王女士向記者反映：“昨晚我在林甸縣北國(guó)溫泉住宿，正在熟睡時(shí)被老鼠咬傷，后來(lái)在臥室里還看到了老鼠。事發(fā)后有人放置了捕鼠籠，退房取行李時(shí)看到籠子里有一只老鼠，當(dāng)時(shí)我報(bào)了警并拍了視頻。”

　　8月3日上午，記者采訪北國(guó)溫泉滕(音)經(jīng)理時(shí)，對(duì)方承認(rèn)確有此事，也在積極處理，但當(dāng)日下午記者再次聯(lián)系滕經(jīng)理時(shí)，對(duì)方改口稱(chēng)：王女士確實(shí)受傷了，但受傷原因不確定。

　　游客：

　　手指被老鼠咬傷

　　王女士家住哈爾濱， 8月1日10時(shí)許，一家人來(lái)到了位于林甸縣的北國(guó)溫泉游玩。

　　王女士說(shuō)：“因?yàn)槭羌彝ゾ蹠?huì)，人比較多，我們住的是116房間，是一個(gè)復(fù)式樓。8月1日晚，我突然感覺(jué)手疼，打開(kāi)燈一瞧，右手的手指正在流血，手上還有傷口。我當(dāng)時(shí)并沒(méi)太在意，將傷口沖洗后，準(zhǔn)備繼續(xù)睡覺(jué)。”

　　聽(tīng)到王女士的尖叫聲，王女士的家人趕了過(guò)來(lái)，看到傷口后總覺(jué)得不對(duì)勁，為啥睡覺(jué)會(huì)受傷呢?正在大家納悶時(shí)，王女士聽(tīng)到床下有聲響，仔細(xì)一看，嚇出一身冷汗，一只老鼠從床下跑了出來(lái)，大家追著打，但老鼠跑得太快，轉(zhuǎn)眼就不見(jiàn)了。

　　王女士說(shuō)：“家里人都說(shuō)是被老鼠咬的，我當(dāng)時(shí)腿就軟了，立馬清醒過(guò)來(lái)，趕快起床穿衣服，同時(shí)給前臺(tái)打電話。家里人也亂作一團(tuán)，我媽都嚇哭了，攙著我就往樓下走。來(lái)到前臺(tái)，值班經(jīng)理拉著我去了醫(yī)院，醫(yī)生處理傷口后，給我打了破傷風(fēng)。”

　　“發(fā)生這件事后，工作人員態(tài)度都挺好，值班經(jīng)理還安慰我。我們從醫(yī)院回到房間時(shí)已經(jīng)是8月2日早上5點(diǎn)多了，聽(tīng)家人說(shuō)我們走后，來(lái)了一名歲數(shù)挺大的男子，在樓上和樓下各放了一個(gè)捕鼠籠。工作人員也給我們調(diào)換了房間，住到了117房間，而行李依舊放在116房間。”王女士說(shuō)。

　　協(xié)商未果報(bào)了警

　　王女士表示，8月2日早上8點(diǎn)多，值班經(jīng)理下班后，滕經(jīng)理帶她去醫(yī)院打針。

　　醫(yī)生表示一共得打5針，而且需要一次性付款，中間還要有一段時(shí)間的間隔�？紤]到家在哈爾濱，來(lái)回折騰不太現(xiàn)實(shí)，王女士最后決定，回哈爾濱打針。

　　王女士說(shuō)：“原本這件事處理得挺好，可后來(lái)有一名自稱(chēng)副經(jīng)理的男子，與我發(fā)生了言語(yǔ)沖突，8月2日13時(shí)左右，我報(bào)了警，并撥打了旅游主管部門(mén)的電話。民警出警后不久，旅游主管部門(mén)的馬女士來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況后表示會(huì)跟商家溝通，說(shuō)要給我們4000元錢(qián)，再給幾張年卡，我當(dāng)時(shí)沒(méi)同意。對(duì)方建議，不行就走訴訟程序，隨后就離開(kāi)了。”

　　“協(xié)商未果后，大約15時(shí)40分，我們準(zhǔn)備回房間取行李，進(jìn)門(mén)時(shí)屋內(nèi)還有一名服務(wù)員，上樓取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)，捕鼠籠里有一只老鼠，我第二次撥打了報(bào)警電話。大約半小時(shí)后，幾名男子來(lái)敲門(mén)說(shuō)要維修，因?yàn)槊窬�在電話里說(shuō)讓我們保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，我就沒(méi)讓幾名男子進(jìn)門(mén)。16時(shí)30分左右，兩名民警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，我們也進(jìn)行了拍照和視頻取證。”

　　王女士表示：“在此期間，我曾給滕經(jīng)理打電話，對(duì)方表示已經(jīng)知道房間里有老鼠了。”

　　北國(guó)溫泉：

　　確實(shí)受傷了，但原因不確定

　　8月3日8時(shí)49分，記者撥通了北國(guó)溫泉滕經(jīng)理的電話，對(duì)方表示知道王女士受傷一事，正在積極處理。

　　滕經(jīng)理說(shuō)：“王女士說(shuō)被老鼠咬傷了，我干了10多年，這事還是第一次聽(tīng)說(shuō)。因?yàn)橥跖�士受傷了，�?dāng)天我上班后，帶著王女士去醫(yī)院，醫(yī)生表示要連續(xù)打5針，最后王女士決定回哈爾濱再打針，我還多次叮囑她，一定要盡快治療。”

　　當(dāng)記者詢問(wèn)11樓的房間，為啥會(huì)進(jìn)老鼠時(shí)，滕經(jīng)理說(shuō)：“平時(shí)店里不允許自帶食品，但我聽(tīng)說(shuō)王女士等人在房間里喝酒，喝到挺晚，我懷疑王女士等人帶了肉食，暖氣那兒發(fā)現(xiàn)個(gè)洞，懷疑老鼠是從那里鉆進(jìn)來(lái)的。”

　　滕經(jīng)理表示，因?yàn)椴煌�于劃傷、磕傷等情況，王女士說(shuō)自己被老鼠咬傷，他需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事。后來(lái)民警和旅游部門(mén)的人都來(lái)了，想?yún)f(xié)商處理此事，店里同意退掉房費(fèi)，再贈(zèng)送10張溫泉年卡，同時(shí)承擔(dān)治療費(fèi)用，但王女士不同意。

　　8月3日16時(shí)20分，記者再次聯(lián)系滕經(jīng)理詢問(wèn)相關(guān)情況時(shí)，滕經(jīng)理改口說(shuō)：“王女士確實(shí)受傷了，但受傷原因并不清楚。”

　　對(duì)王女士說(shuō)退房時(shí)捕到老鼠的說(shuō)法，滕經(jīng)理說(shuō)：“王女士說(shuō)發(fā)現(xiàn)了老鼠，但我們的人沒(méi)進(jìn)房間，沒(méi)看到。”

　　當(dāng)記者詢問(wèn)想聯(lián)系8月2日值夜班的經(jīng)理了解情況時(shí)，滕經(jīng)理說(shuō)：“當(dāng)天我值夜班，但我上班后，房間已經(jīng)打掃完了，我沒(méi)去看過(guò)，也沒(méi)問(wèn)過(guò)這件事。”

　　當(dāng)記者詢問(wèn)，是否能聯(lián)系當(dāng)時(shí)打掃房間的服務(wù)人員時(shí)，滕經(jīng)理稱(chēng)，自己負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，不知道衛(wèi)生誰(shuí)打掃的。

　　游客：

　　將依法為自己維權(quán)

　　采訪過(guò)程中，記者查看了王女士提供的視頻和錄音，在視頻里確實(shí)能看到，王女士等人喊有老鼠，在捕鼠籠子里也看到了老鼠。

　　在王女士提供的另一段視頻里，兩名身穿警服的男子，在現(xiàn)場(chǎng)查看老鼠。

　　針對(duì)此事，王女士說(shuō)：“這么大的店，竟然能進(jìn)老鼠，這一點(diǎn)我實(shí)在想不通。最關(guān)鍵的是，我是在房間被咬傷的，北國(guó)溫泉竟然遲遲不處理，還對(duì)我言語(yǔ)威脅，這讓我很失望。”

　　目前，王女士已經(jīng)回到哈爾濱，接受了相應(yīng)的治療。

　　針對(duì)此事王女士表示，她手機(jī)里有相關(guān)錄音和錄像，將依法維權(quán)，向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　大慶晚報(bào)記者 傳平 圖片由被采訪者提供