原標(biāo)題：社區(qū)團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)正酣，自提點(diǎn)“遍地開(kāi)花”，問(wèn)題逐漸凸顯——

　　我的“團(tuán)長(zhǎng)”我的“團(tuán)”誰(shuí)把關(guān)？

　　每個(gè)環(huán)節(jié)都“有序”，社區(qū)團(tuán)購(gòu)才能得到長(zhǎng)足發(fā)展

　　核心提示：隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，各類(lèi)“團(tuán)購(gòu)”也迅速占領(lǐng)人們消費(fèi)生活的各個(gè)領(lǐng)域，打開(kāi)手機(jī)，微信、公眾號(hào)、APP、小程序……總有一種“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”闖進(jìn)人們的生活。

　　而組織人們進(jìn)行組團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的牽頭人——“團(tuán)長(zhǎng)”，成了新職業(yè)。

　　由于人們消費(fèi)時(shí)看到的只是商品的圖片，商品的詳情只有拿到手才知道，所以，商品品質(zhì)、提貨環(huán)節(jié)等這一切細(xì)節(jié)，人們自身無(wú)法操控。隨著“團(tuán)購(gòu)”中各類(lèi)糾紛的產(chǎn)生，人們對(duì)于“團(tuán)長(zhǎng)”的資格有了更多要求，線上團(tuán)購(gòu)要長(zhǎng)足發(fā)展，只靠組團(tuán)低價(jià)和團(tuán)長(zhǎng)的誠(chéng)信，顯然是不夠的。

　　首次體驗(yàn)“團(tuán)購(gòu)”

　　不管你是否愿意接收，打開(kāi)手機(jī)微信，總有不同的線上團(tuán)購(gòu)?fù)扑蛷V告被強(qiáng)塞進(jìn)來(lái)，時(shí)間久了，就會(huì)有人抵不住誘惑，點(diǎn)開(kāi)看看。而這一看，時(shí)間長(zhǎng)了，再碰上有購(gòu)買(mǎi)打算的商品，就會(huì)忍不住嘗試參與一下。

　　8月31日，市民于女士被美團(tuán)的一則線上團(tuán)購(gòu)廣告吸引，廣告中提示購(gòu)物到貨后要自提，附近小區(qū)有個(gè)自提點(diǎn)離家比較近。瀏覽頁(yè)面時(shí)她看到，新顧客購(gòu)買(mǎi)某些商品還能享受首次購(gòu)物最低價(jià)的優(yōu)惠，雖有數(shù)量限制，但很便宜，于女士便毫不猶豫地選購(gòu)了。

　　于女士認(rèn)真挑選了5種有優(yōu)惠的商品，支付之后，沒(méi)忍住，又把自己相中的其他商品以正常價(jià)買(mǎi)下。

　　隨即，想到自己操作手機(jī)不熟練，萬(wàn)一取貨時(shí)著急再找不到地方，于女士又將之前的頁(yè)面打開(kāi)，找到提貨地點(diǎn)，截圖之后，才算安心了。

　　自提點(diǎn)突然“消失”

　　因?yàn)槭堑谝淮瓮ㄟ^(guò)這種方式購(gòu)物，于女士在感覺(jué)新奇的同時(shí)，也格外留意了頁(yè)面上通知的取貨時(shí)間，記得是在第二天的16時(shí)以后。

　　9月1日16時(shí)許，于女士算著時(shí)間下樓步行往自提點(diǎn)而去，頁(yè)面上顯示自提點(diǎn)是“106號(hào)樓6單元104室”。于女士對(duì)這個(gè)小區(qū)不熟，這個(gè)地點(diǎn)在哪兒也不清楚。在小區(qū)外的商服前轉(zhuǎn)了兩圈都沒(méi)找到自提點(diǎn)，便來(lái)到小區(qū)門(mén)前。

　　這個(gè)小區(qū)是封閉管理，于女士向保安說(shuō)明要進(jìn)小區(qū)取貨，可保安看了她提供的地址后說(shuō)，這個(gè)小區(qū)根本就沒(méi)有6單元，所有的樓號(hào)都是到4單元。

　　于女士有些蒙，剛下單買(mǎi)的東西，這才一天多，就“蒸發(fā)”了?她再次登錄昨天購(gòu)物的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)上面有“上次訪問(wèn)的自提點(diǎn)暫停接單啦，換一個(gè)看看吧”的提醒。

　　在于女士下單的地址前，有一個(gè)紅色的框框，里邊有“暫停接單”4個(gè)字，這里顯示此處自提點(diǎn)離于女士家187米。頁(yè)面中“推薦”了另一自提點(diǎn)的地址，離于女士家的距離是339米。

　　以退單收尾

　　這不僅是距離問(wèn)題，于女士的商品在下單時(shí)沒(méi)有選擇另一個(gè)自提點(diǎn)，自己就這么直接趕過(guò)去，能否拿到東西?想著，于女士只好按照之前存的“團(tuán)長(zhǎng)”電話號(hào)碼撥打過(guò)去。隨即，一名男士接聽(tīng)了電話，電話里，男士稱，店不是他的，只是使用了他的號(hào)碼注冊(cè)登記，讓于女士等著有人給她回話。

　　十多分鐘后，另外一男子給于女士打來(lái)電話。電話里，男子解釋稱，因?yàn)閯偨邮诌@種銷(xiāo)售方式，對(duì)于操作軟件還不熟悉，所以，前一天給于女士下單自提點(diǎn)的定位出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這才導(dǎo)致于女士接收到的是不準(zhǔn)確的地址，其實(shí)，他這個(gè)自提點(diǎn)是在讓胡路區(qū)，于女士的貨品已在下午送到自提點(diǎn)發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)之后，就返回廠家了。

　　男子強(qiáng)調(diào)，可以給于女士退單，至于其他說(shuō)法，再?zèng)]有了，潛臺(tái)詞是，也沒(méi)有給于女士造成損失，把錢(qián)退了就算是解決了此事。一時(shí)間，于女士憋著氣卻又無(wú)從開(kāi)口，雖然自提點(diǎn)距離她家不遠(yuǎn)，也確實(shí)沒(méi)有損失啥，但如果所有的線上團(tuán)購(gòu)都是這樣，出了問(wèn)題直接退款就完事了，這對(duì)于消費(fèi)者公平嗎?相對(duì)于此而言，在下單之前，頁(yè)面上可是明確規(guī)定，不接受七天無(wú)理由退貨。

　　“以后，這樣的購(gòu)物方式可不想再參與了，東西看不見(jiàn)，規(guī)則還任由人家指定，說(shuō)讓你取消，就算你不同意，也沒(méi)有別的辦法，除了接受還有什么辦法?”于女士憋屈地表示。

　　加強(qiáng)監(jiān)管期待完善

　　9月8日，在一居民區(qū)門(mén)口的超市門(mén)前，記者看到有“自提點(diǎn)”的字樣。店內(nèi)，收銀臺(tái)旁兩筐商品安靜地躺在里面。

　　超市工作人員告訴記者，這些都是等著市民來(lái)自提的商品。說(shuō)著，超市人員拿起框內(nèi)的一袋黃瓜讓記者看，都到晚上了，還很新鮮。

　　采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，近兩年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)如雨后春筍般亮相我市大街小巷，我市隨處可見(jiàn)“自提點(diǎn)”。

　　由于市場(chǎng)潛力很大，越來(lái)越多的商業(yè)大戶“扎堆”挺進(jìn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)圈，不管是米面糧油還是果蔬、飲品、日常用品等都能“團(tuán)”，由于是消費(fèi)者自提商品，商家只需將商品運(yùn)送到各自提點(diǎn)，節(jié)省了不少成本。

　　這種以社群為主要發(fā)力點(diǎn)的團(tuán)購(gòu)，在受到市民歡迎的同時(shí)，一些弊端也顯露出來(lái)。

　　除了自提點(diǎn)突然消失的事情，記者還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)這種方式是喜憂參半。喜的是，有些商品價(jià)格確實(shí)有吸引力，憂的是，商品質(zhì)量有時(shí)難以保證。

　　記者曾在我市一團(tuán)購(gòu)微信群中做過(guò)一個(gè)小調(diào)查，有些市民表示，圖便宜買(mǎi)的蔬菜，拿到手后，發(fā)現(xiàn)不新鮮;團(tuán)購(gòu)來(lái)的水果，大小不一。不少接受采訪的市民表示，這種團(tuán)購(gòu)的模式雖然方便，但更應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。

　　對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)而言，當(dāng)然不應(yīng)是低價(jià)、劣質(zhì)品的場(chǎng)所，相反，它對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)有更高的要求，產(chǎn)品不是達(dá)到“能吃能喝”的底線就行了，應(yīng)打造社區(qū)團(tuán)購(gòu)的精品超市。

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)正以驚人的速度進(jìn)駐超市、餐館和居民區(qū)，形成“圍城”之勢(shì)。前一家是這個(gè)團(tuán)購(gòu)的自提點(diǎn)，幾步之隔可能就是另一家團(tuán)購(gòu)的自提點(diǎn)。

　　可是，想要它能長(zhǎng)足發(fā)展，面對(duì)龐大的消費(fèi)群體，還需要企業(yè)慢慢積累和沉淀，打造精品的同時(shí)，服務(wù)上用心溝通每一個(gè)消費(fèi)者，努力做到下一次訂單就交到一個(gè)忠實(shí)顧客。

　　大慶晚報(bào)記者 谷淑敏