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　　現(xiàn)在供暖溫度是要求20度嗎？還有供熱企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)是多少？溫度不達標(biāo)怎么處理呢？

　　市城市管理綜合執(zhí)法局回復(fù)如下：

　　大慶市采暖費收費執(zhí)行的是慶政發(fā)【2015】16號文件二、熱力銷售價格標(biāo)準(zhǔn)熱力銷售價格分為居民與非居民兩類，其中非居民分為高服、公建。供熱費按建筑面積收取。中直企業(yè)內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易價格除外。(一)居民供熱價格每供熱期29元/平方米。執(zhí)收范圍：住宅、福利院、權(quán)屬人自有車庫。

　　按照《黑龍江省城市供熱條例》第三十二條在供熱期內(nèi)，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不低于18℃，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。非居民用戶的室內(nèi)溫度及其檢測方法，由供用熱雙方在合同中約定。

　　第三十六條居民用戶室內(nèi)溫度低于本條例規(guī)定最低溫度或者合同約定溫度的，用戶可以告知供熱單位。供熱單位自被告知之時起10小時內(nèi)進行現(xiàn)場測溫。雙方對未達標(biāo)溫度沒有異議的，對測溫時間和結(jié)果應(yīng)當(dāng)共同簽字確認，供熱單位應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)采取改進措施。自告知時起48小時仍未達到溫度標(biāo)準(zhǔn)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自收到告知之日起折算日標(biāo)準(zhǔn)熱費退還用戶。

　　雙方對未達標(biāo)溫度有異議的，居民用戶可以向供熱主管部門投訴。供熱主管部門應(yīng)當(dāng)自用戶投訴之時起24小時內(nèi)采取現(xiàn)場免費測量的方式，確定室內(nèi)溫度。由于供熱單位原因未達到供熱標(biāo)準(zhǔn)的，供熱主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令供熱單位采取改正措施。自用戶投訴之時起48小時未能改正的，供熱單位應(yīng)當(dāng)自接到用戶告知之日按照本條第三款規(guī)定向用戶退還熱費。

　　居民室內(nèi)溫度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費的30%;室溫低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費的50%;室溫低于14℃的，按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費的100%。屬于熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。

　　第四十四條需退還熱費的，應(yīng)當(dāng)在供熱期結(jié)束后一個月內(nèi)退還給用戶。

　　從上個供暖期開始，市政府倡議各供熱企業(yè)供熱最低溫度標(biāo)準(zhǔn)為20℃，居民室內(nèi)溫度低于20℃時可以要求供熱企業(yè)及時查找低溫原因并處理。

　　用戶如仍有疑問也可拔打?qū)俚毓�熱辦電話或市供熱辦電話：4666901進行咨詢。

　　問政熱線：6666669