原標(biāo)題：市公安局出入境管理局助力文明城創(chuàng)建打好“服務(wù)牌”

　　一句貼心話 溫暖市民心

　　大慶生活網(wǎng)訊(大慶晚報記者 張登林)日前，我市全面啟動文明城復(fù)查迎檢工作。各相關(guān)單位、部門紛紛推出舉措，助力文明城創(chuàng)建工作。

　　大慶市公安局出入境管理局以此為契機，在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度上下足了功夫，外在形象“有面子”，提高效率“有里子”，貼心服務(wù)“沒架子”。

　　6月9日上午，記者走進出入境管理局辦證大廳。疫情期間，辦證市民并不多。大廳門口防疫設(shè)施齊全，大廳內(nèi)窗明幾凈，環(huán)境溫馨，醒目位置展示著行業(yè)規(guī)范、辦事指南、工作流程等內(nèi)容，辦事群眾一目了然;宣傳展板、電子大屏，凸顯了濃厚的文明城創(chuàng)建宣傳氛圍;工作人員服裝整潔，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，文明用語掛在嘴邊，用靚麗形象扮靚“小小窗口”，傳遞著文明禮儀新風(fēng)尚。

　　據(jù)出入境管理局中管大隊副大隊長高原介紹，該局始終堅持辦證硬環(huán)境和服務(wù)軟環(huán)境兩手抓，讓市民辦證更便捷、更順暢。特別是兩臺自助取證機的引入，極大地方便了市民，“如果市民白天沒時間過來，半夜來都可以。”

　　隨著自助設(shè)備上線，大大提高了辦證效率，正常情況下，最快5分鐘就能辦完一個證，以前那種排長隊辦證的情況沒有了。

　　優(yōu)質(zhì)高效文明的服務(wù)，群眾感受最深刻。出入境管理局把“服務(wù)牌”打得細致入微，親和力爆棚。

　　比如，5月19日市民焦某要辦理護照去伊拉克工作。工作人員“急事急辦”，開通綠色通道，采取無接觸、自助式辦理，及時將數(shù)據(jù)上傳至省出入境管理局。“照章辦事”，一切順利完成，工作人員還不忘“啰嗦一句”：“在伊拉克工作時一定要注意自身安全。”

　　4月14日，市民郭某要辦理港澳通行證去澳門參加雅思考試。證照辦結(jié)后，工作人員提示道：“去澳門途中注意安全，做好個人防護，也祝你取得好成績。”

　　一句貼心的話，看似和工作無關(guān)，卻給人以溫暖。

　　高原說：“作為窗口單位，我們要做的就是為市民提供便捷服務(wù)，提升市民滿意度、幸福感。”

　　服務(wù)，因用心而溫暖

　　大慶晚報編輯部

　　小窗口，大服務(wù)。一句貼心的話，看似和工作無關(guān)，卻給人以溫暖，這感覺，像對家人的叮囑，能讓人回味好半天，甚至帶來一天的好心情。用心，用真心，發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)出的是窗口行業(yè)的服務(wù)智慧。

　　俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。很多時候，一句理解關(guān)懷的話，就能給人很大安慰，增添勇氣。

　　窗口行業(yè)聯(lián)系著千家萬戶，展示著城市文明形象。贈人玫瑰，手有余香。一個微笑，一句問候，一杯熱水……如果每個崗位都能用心做好自己的事情，整個服務(wù)流程就會更順暢、更暖心。文明城市的建設(shè)，一直在路上。它要求每一位窗口工作人員堅持不懈地推行便民服務(wù)，溫暖“最后一公里”，為提升城市文明形象扎扎實實作出貢獻。