原標題：政策法規(guī)很明了，辦事流程全指導(dǎo)，反映問題多渠道

　　“大慶微城管”邀市民“隨手拍”

　　大慶生活網(wǎng)訊(大慶晚報記者 盧陽)11月16日，記者在市城管局數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心了解到，為進一步推進城管部門便民工作，著力發(fā)揮新媒體方便快捷優(yōu)勢，將通過“大慶微城管”微信公眾號平臺，邀請更多市民共同參與城市管理。

　　據(jù)了解，“大慶微城管”于2019年5月開始研發(fā)，經(jīng)數(shù)次升級優(yōu)化，今年6月正式上線運行，共分三大功能模塊：隨手拍、微政務(wù)、微服務(wù)。截至11月16日，粉絲數(shù)達到4514人，累計接收案件900多條，累計發(fā)布信息100多條，案件結(jié)案率達90%以上。

　　“隨手拍”是業(yè)務(wù)核心，也是在測評公眾號時，最受市民歡迎的互動模塊。在“隨手拍”中，市民可點擊“問題上報”實時反映城市情況，路面坑洼不平、商販擾民經(jīng)營、突發(fā)漏水停電等問題，都可及時拍照并留言反饋。

　　“‘隨手拍’功能模塊，是繼12319熱線電話之后，城管部門與市民溝通互動的又一重要橋梁。”市城管局數(shù)字城管中心主任胡小多介紹，除了“問題上報”外，“隨手拍”同時涵蓋了上報歷史、爆料問題排行、我要核查、我要評價、附近核查任務(wù)、上報指南、受理范圍、流程圖例、爆料廣場等10部分內(nèi)容。

　　胡小多介紹，市民可以通過“隨手拍”功能投訴城市管理中出現(xiàn)的問題，只需通過手機拍照上傳，簡單描述問題就可以投訴。市民投訴后，數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心將通過數(shù)字城管信息管理系統(tǒng)受理、立案，隨后分類反饋至屬地城管部門，經(jīng)過派遣、處理，而后反饋回數(shù)字城管信息管理系統(tǒng)，經(jīng)核查無誤后，向反饋者回復(fù)處理結(jié)果。“系統(tǒng)是24小時值班輪休的，市民反饋的問題，一般不超過72小時就會分派至各區(qū)城管局，并迅速回復(fù)處理意見。”

　　“微政務(wù)”是信息核心，具體分為：普法宣傳、新聞資訊、通知公告、辦事指南、市民互動。市民可以通過瀏覽該模塊，第一時間了解停水、停氣、法律法規(guī)、城管動態(tài)等信息。

　　“微服務(wù)”是便民核心，模塊內(nèi)添加的功能都是市民生活中用得到的功能。市民可通過“便民查詢”了解我市城區(qū)內(nèi)公廁及景區(qū)分布點，通過“問卷調(diào)查”參與城市建設(shè)，通過“興趣點”了解其他人的關(guān)注點。需要提醒的是，想要反饋問題的市民，可通過“用戶綁定”提交個人姓名、聯(lián)系電話等基礎(chǔ)信息，以便更精準地反映問題，并及時得到反饋。

　　“‘大慶微城管’公眾號的三大功能模塊，有效踐行了城管人為民服務(wù)的理念，并積極推動了城市精細化管理，為市民參與城市管理開辟了便捷通道。”胡小多表示，今后，公眾號還將陸續(xù)增加更多便民功能，讓更多市民參與其中，真正實現(xiàn)“人民城市人民建，人民城市為人民”。