原標(biāo)題：深入推進(jìn)公安交管“放管服”改革與“辦事不求人”工作，深挖網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，為群眾打造“云服務(wù)”

　　大慶交警打通電子信息技術(shù)“命脈”

民警在萬(wàn)達(dá)警務(wù)室為群眾處理交通事故。

　　隨著駕駛?cè)撕蜋C(jī)動(dòng)車保有量的不斷增多，車駕管、交通違法處理、事故處理等公安交管業(yè)務(wù)激增。如何為群眾省時(shí)高效地提供服務(wù)，一直是公安交管部門追求的目標(biāo)。

　　市公安局交警支隊(duì)深入推進(jìn)公安交管“放管服”改革與“辦事不求人”工作，瞄準(zhǔn)交管服務(wù)咨詢、預(yù)約、辦理和事故處理等流程環(huán)節(jié)，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+交管服務(wù)”，傾力打造交管“云服務(wù)”體系，全力提供優(yōu)質(zhì)高效的交管服務(wù)環(huán)境，為服務(wù)大慶高質(zhì)量發(fā)展中心大局作出積極貢獻(xiàn)。

　　●交警支隊(duì)打造信息中心，實(shí)現(xiàn)“云受理”

　　城市的大街小巷，人流、車流川流不息，每個(gè)人都是交通參與者。交警支隊(duì)為了打開與群眾之間溝通的“橋梁”，2019年搭建了“96122”信息服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)立信息服務(wù)中心，選派業(yè)務(wù)骨干入駐，通過(guò)服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)和互聯(lián)網(wǎng)“問(wèn)政平臺(tái)”三大渠道，全年無(wú)休，24小時(shí)向群眾提供業(yè)務(wù)咨詢預(yù)約、道路求援救助、服務(wù)投訴建議與交通設(shè)施報(bào)障等交管全領(lǐng)域受理服務(wù)。

　　同時(shí)，研發(fā)運(yùn)用“交通設(shè)施管理系統(tǒng)”，開展交通設(shè)施“全生命周期式”監(jiān)控管理，累計(jì)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)施隱患千余次;率先試點(diǎn)公安部“道路交通安全導(dǎo)航提示信息采集與處理系統(tǒng)”，通過(guò)五大導(dǎo)航軟件，實(shí)時(shí)發(fā)布交通管制、占道施工、交通事故及防疫卡點(diǎn)等安全提示信息，開創(chuàng)了省內(nèi)交管服務(wù)新模式。

　　值得一提的是，在疫情防控期間，交警支隊(duì)利用搭建好的平臺(tái)和系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)外發(fā)布交管政策，接受群眾出行備案，開展交管服務(wù)預(yù)約，為群眾搭建了充分溝通的橋梁。中心運(yùn)行以來(lái)，服務(wù)總量達(dá)76.5萬(wàn)筆，日均服務(wù)3200余次。

群眾到汽車城業(yè)務(wù)大廳辦理交管業(yè)務(wù)。

　　●利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“隔空服務(wù)”，對(duì)群眾業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“云辦理”

　　為增強(qiáng)便民服務(wù)措施，交警支隊(duì)堅(jiān)持向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用要成果。2016年初，交警支隊(duì)在省內(nèi)率先開通互聯(lián)網(wǎng)交通管理綜合服務(wù)平臺(tái)及“12123”手機(jī)APP，相繼開通26項(xiàng)全功能，廣泛宣傳、普及應(yīng)用，不斷注冊(cè)用戶近80萬(wàn)，累計(jì)開展“不見(jiàn)面”網(wǎng)辦業(yè)務(wù)469.8萬(wàn)筆。

　　疫情防控期間，網(wǎng)辦業(yè)務(wù)總量同比翻了兩番;自主研發(fā)交管“兩個(gè)教育”應(yīng)用系統(tǒng)，積極構(gòu)筑應(yīng)用“122”服務(wù)專網(wǎng)，研發(fā)智能號(hào)牌制發(fā)系統(tǒng)，安裝47臺(tái)各類自助服務(wù)終端，借助無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮流動(dòng)車管所效能，與財(cái)政、稅務(wù)、醫(yī)療、郵政、銀行、保險(xiǎn)、汽車銷售與檢測(cè)企業(yè)等單位廣泛開展數(shù)據(jù)共享、聯(lián)動(dòng)合作，密布各類社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)108家，稅務(wù)憑證、身體條件證明線上核查，“電子收費(fèi)”“電子化轉(zhuǎn)籍”“一證通考”“異地檢驗(yàn)”“通道式落戶”等一批新舉措，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

96122工作人員24小時(shí)為群眾答疑解惑。

　　●自主研發(fā)多套系統(tǒng)，聯(lián)手多部門推動(dòng)事故“云處理”

　　出行高峰期間，易發(fā)生小剮小蹭，這類事故雖然車損不大，卻會(huì)引發(fā)道路交通“腸梗堵”。為了解決這個(gè)交管難題，交警支隊(duì)2016年創(chuàng)立了事故快處快賠中心，并通過(guò)逐步完善自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)易事故處理系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程定責(zé)功能，先后獲得4項(xiàng)國(guó)家專利，同時(shí)積極推進(jìn)“12123”平臺(tái)應(yīng)用，省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易事故全流程線上處理，已累計(jì)處理簡(jiǎn)易事故達(dá)6.6萬(wàn)起。

　　交警支隊(duì)以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步將快處快賠中心升級(jí)為事故處理服務(wù)中心，針對(duì)一般程序事故后期處置全環(huán)節(jié)，創(chuàng)新研發(fā)交通事故綜合服務(wù)平臺(tái)和訴調(diào)微信公眾平臺(tái)，再獲兩項(xiàng)國(guó)家專利。

　　通過(guò)整合鑒定、法院、調(diào)解、律師、保險(xiǎn)等8部門資源，全程網(wǎng)上公開辦案進(jìn)度、流程告知、資料時(shí)限等，開創(chuàng)遠(yuǎn)程視頻調(diào)處渠道，云端實(shí)現(xiàn)非訴訟調(diào)解司法確認(rèn)，建立了事故處理訴調(diào)無(wú)縫對(duì)接新模式。累計(jì)調(diào)解案件1734起、金額過(guò)億元，極大程度地防范化解了事故處置領(lǐng)域的矛盾風(fēng)險(xiǎn)。

　　●推廣自助便捷服務(wù)，對(duì)下沉的權(quán)限實(shí)現(xiàn)“云監(jiān)管”

　　交警支隊(duì)通過(guò)高新技術(shù)的合理應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了高效、便捷的為民服務(wù)能力，但在眾多類別的公安交管業(yè)務(wù)自助辦理過(guò)程中，如何做到有效監(jiān)管?

　　支隊(duì)協(xié)調(diào)上級(jí)技術(shù)支持，整合分散資源，搭建車駕管業(yè)務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，專人負(fù)責(zé)每日對(duì)各車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展視頻巡查，側(cè)重對(duì)駕駛?cè)丝荚�、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)與查驗(yàn)等實(shí)施5%以上的音視頻倒查，系統(tǒng)分析研判異常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。累計(jì)約談檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人7次，整改問(wèn)題21個(gè)，處理辭退科目三安全員3人，確保了車駕管服務(wù)規(guī)范高效。

　　同時(shí)，研發(fā)事故研判平臺(tái)，建立遠(yuǎn)程定責(zé)監(jiān)管中心，開展異常數(shù)據(jù)比對(duì)分析，全流程閉合式加強(qiáng)簡(jiǎn)易事故網(wǎng)上處理遠(yuǎn)程監(jiān)管，確保事故處理公平正義。先后發(fā)現(xiàn)、偵破保險(xiǎn)詐騙案件171起，刑事拘留11人，行政拘留42人，為全市保險(xiǎn)企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失460萬(wàn)余元;深度挖掘惡勢(shì)力敲詐勒索案件1起，為“掃黑除惡”專項(xiàng)斗爭(zhēng)貢獻(xiàn)了力量。

　　文/攝 大慶日?qǐng)?bào)記者 李楠