原標(biāo)題：熱線處理工作量排全省第二，所有事項均按時辦結(jié)、按規(guī)回復(fù)

　　12315去年處理案件31743件

　　今年將開辟“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”遠(yuǎn)程調(diào)解渠道，做到有訴必理

　　大慶生活網(wǎng)訊(大慶晚報記者 李慧呈)3月12日，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，去年大慶12315消費者熱線處理工作量僅次于哈爾濱市，排全省第二位，且所有事項均按時辦結(jié)、按規(guī)回復(fù)，無一超期情況發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，全年共計處理各類咨詢、投訴、舉報案件31743件。

　　具體來看，在上述案件中，以咨詢類為主，達到了27696件，其中咨詢價格類問題的占比較大;投訴類案件為2061件，其中價格投訴類占多數(shù);舉報類案件中價格違法行為類案件占比最大，達到了24.27%。同時，去年全年，12315消費者熱線回聽處理消費者留言28163件，現(xiàn)場接待投訴舉報103件，轉(zhuǎn)辦信函24件，ODR(在線矛盾糾紛多元化解平臺)處理糾紛34件;所有市級自辦投訴舉報106件全部建立臺賬，及時督辦，整理入卷，截至目前已辦結(jié)歸檔案卷96件;去年全年共挽回消費者經(jīng)濟損失30.08萬元;全年共移交稽查支隊106件投訴舉報事項，辦結(jié)104件，辦結(jié)率98.11%;立案32件，辦結(jié)30件，辦結(jié)率達93.75%。

　　據(jù)介紹，去年以來，市市場監(jiān)管局12315消費者熱線相關(guān)工作成效顯著，與該局緊緊圍繞全市廣大消費者需求，努力打造過硬的投訴舉報工作隊伍分不開，更離不開“七個到位”：疫情期間做到維權(quán)效率到位;現(xiàn)場接訪接訴工作到位;開通六條熱線，引導(dǎo)消費者通過微信或互聯(lián)網(wǎng)反映訴求，讓維權(quán)渠道暢通到位;案件整理規(guī)范，數(shù)據(jù)統(tǒng)計到位;第一時間提供好數(shù)據(jù)，各項分析到位;提升維權(quán)效率，市縣努力到位;動員社會各界力量廣泛參與、依法維權(quán)的宣傳認(rèn)真到位。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，除了不斷提高12315隊伍整體素質(zhì)和能力，為消費者提供更好的維權(quán)服務(wù)外，還將依托全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，開辟“互聯(lián)網(wǎng)+消費維權(quán)”遠(yuǎn)程調(diào)解渠道，做到有訴必理。

　　另悉，去年全年市消費者權(quán)益保護中心在消費指導(dǎo)、調(diào)解糾紛和隊伍建設(shè)等方面做了大量扎實有效的工作，工作質(zhì)量和工作效率有了進一步提升。全市共受理各類消費者投訴973件，調(diào)處953件，結(jié)案率98%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失100余萬元，并通過中消協(xié)電商直通車平臺受理跨省網(wǎng)購?fù)对V39件。目前，全市已建成消協(xié)分會58個，投訴(聯(lián)絡(luò))站144個，基本實現(xiàn)從城市到鄉(xiāng)村的延伸和覆蓋，為消費者維護自身權(quán)益建立了快速通道。

　　市消費者權(quán)益保護中心工作人員表示，今年，中心將加大對消費者的消費維權(quán)教育力度，加大對重點行業(yè)主體消費體察力度，加大對縣區(qū)維權(quán)工作人員培訓(xùn)力度，加大對老年消費者的投訴調(diào)處力度，開啟老年消費者的維權(quán)綠色通道，優(yōu)先受理處理老年消費者投訴，盡最大可能降低老年消費者的維權(quán)時間成本和經(jīng)濟成本，切實保護老年消費者權(quán)益。