原標(biāo)題：市稅務(wù)局舉辦“辦稅服務(wù)體驗(yàn)行”啟動(dòng)儀式

　　16名體驗(yàn)師感受高效辦稅服務(wù)

　　大慶生活網(wǎng)訊(大慶晚報(bào)記者 盧陽(yáng))春風(fēng)盡展暖人意，便民辦稅又一春。4月12日，在全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)第八個(gè)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展之際，為進(jìn)一步提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感，市稅務(wù)局舉辦了“辦稅服務(wù)體驗(yàn)行”啟動(dòng)儀式，拉開(kāi)了全市稅務(wù)系統(tǒng)“稅務(wù)體驗(yàn)行”、“大廳開(kāi)放日”等活動(dòng)的序幕。

　　據(jù)了解，市稅務(wù)局今年首次面向社會(huì)公開(kāi)招募了16名納稅人、繳費(fèi)人代表，擔(dān)任“辦稅服務(wù)體驗(yàn)師”，直觀感受稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)征納良性互動(dòng)，深度參與服務(wù)精細(xì)化建設(shè)，發(fā)揮社會(huì)力量更好推動(dòng)稅收現(xiàn)代化服務(wù)體系構(gòu)建。

　　“‘便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’已經(jīng)開(kāi)展了8年，多年來(lái)，我們秉著為納稅人解難題、辦實(shí)事的宗旨，通過(guò)多方共治、多項(xiàng)普惠、多措并舉，實(shí)現(xiàn)了資料留存再精簡(jiǎn)、辦理流程更優(yōu)化、業(yè)務(wù)辦理更快捷、執(zhí)法服務(wù)更規(guī)范、宣傳方式更靈活、線上辦稅更全面，從多次跑、多頭跑到現(xiàn)在的一窗辦、套餐辦、網(wǎng)上辦。”市稅務(wù)局副局長(zhǎng)樸險(xiǎn)峰介紹說(shuō)，“春風(fēng)行動(dòng)”不是轟轟烈烈一陣風(fēng)，而是惠風(fēng)和暢，持之以恒。以此為契機(jī)，要長(zhǎng)期建立“體驗(yàn)師反饋直聯(lián)機(jī)制”，逐項(xiàng)解決體驗(yàn)師在辦稅過(guò)程遇到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全市稅務(wù)服務(wù)工作再提升。

　　啟動(dòng)儀式后，4輛“便民辦稅直通車”載著16名“辦稅服務(wù)體驗(yàn)師”到市稅務(wù)局直屬辦稅中心進(jìn)行辦稅體驗(yàn)。在辦稅中心，體驗(yàn)師們進(jìn)行了自助辦稅終端操作，由工作人員進(jìn)行了電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅功能演示，聽(tīng)稅務(wù)機(jī)器人“小智”講解了最新稅收優(yōu)惠政策。同時(shí)，參觀了“六十小”聯(lián)席辦理業(yè)務(wù)區(qū)和不動(dòng)產(chǎn)交易綜合區(qū)，近距離感受“一窗通辦、同城通辦”帶來(lái)的高效便捷。

　　“這里是24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，有17臺(tái)自助辦稅終端機(jī)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開(kāi)、發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等4大類共15項(xiàng)業(yè)務(wù)。”市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局納稅服務(wù)科的趙爽介紹說(shuō)，自助辦稅終端機(jī)作為線上服務(wù)的豐富和補(bǔ)充、線下服務(wù)的拓展和延伸，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

　　在大慶政務(wù)中心“好差評(píng)”顯示屏前，體驗(yàn)師們認(rèn)真觀察分析著窗口業(yè)務(wù)受理情況的效率變化。辦稅中心介紹了國(guó)家青年文明號(hào)創(chuàng)建、黨員先鋒評(píng)比活動(dòng)、工匠窗口典型事跡以及錦旗墻上每面錦旗的由來(lái)，使體驗(yàn)師們第一次近距離了解了“便民服務(wù)”背后的稅務(wù)故事。

　　當(dāng)日上午9時(shí)40分，體驗(yàn)師們來(lái)到市稅務(wù)局“紅麗稅務(wù)工作室”參觀，全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、龍江好稅官、工作室牽頭人劉紅麗帶體驗(yàn)師們體驗(yàn)了“紅麗在線”直播課堂，展示了“紅麗姐姐講稅收”短視頻制作過(guò)程，并詳細(xì)介紹了工作室基于納稅人、繳費(fèi)人需求提供定制培訓(xùn)、定制輔導(dǎo)的“定制服務(wù)”流程，工作室的系列特色活動(dòng)贏得了體驗(yàn)師們的稱贊。

　　體驗(yàn)之行結(jié)束后，體驗(yàn)師們進(jìn)行了座談，紛紛表示“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展8年來(lái)，稅務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)了逐年提升，納稅人、繳費(fèi)人獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)，辦稅便利度、舒適度顯著提高。同時(shí)，體驗(yàn)師們也結(jié)合自身需求，提出了優(yōu)化服務(wù)的意見(jiàn)建議。市稅務(wù)局啟動(dòng)“納稅訴求快響應(yīng)”機(jī)制，召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)解答，形成問(wèn)題清單和座談底稿，并由“紅麗稅務(wù)工作室”承接建立體驗(yàn)師直聯(lián)反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)疑問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)答、難題追蹤解和建議快落實(shí)。

　　“辦稅服務(wù)體驗(yàn)行”作為“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的系列活動(dòng)之一，是問(wèn)需問(wèn)效于民，鼓勵(lì)納稅人、繳費(fèi)人參稅議稅的重要舉措，也是將模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建與“我為群眾辦實(shí)事”結(jié)合起來(lái)的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)“辦稅服務(wù)體驗(yàn)師”對(duì)辦稅環(huán)境舒適度、服務(wù)質(zhì)效感受度、設(shè)備操作便捷度、政策輔導(dǎo)精細(xì)度等方面的深度體驗(yàn)與直聯(lián)反饋，引導(dǎo)稅務(wù)人員建立納稅人、繳費(fèi)人思維和精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)理念，從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，以納稅人、繳費(fèi)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、提升滿意度與獲得感，營(yíng)造穩(wěn)定長(zhǎng)久、開(kāi)放互助、良性循環(huán)的稅企交流合作模式，在稅收服務(wù)現(xiàn)代化體系構(gòu)建展現(xiàn)新作為。