為進(jìn)一步規(guī)范我省《城市居民供用熱合同》，近日，省住建廳和省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)原《城市居民供用熱合同》示范文本進(jìn)行了修訂，現(xiàn)發(fā)布重新修訂的《城市居民供用熱合同》示范文本。新合同文本從發(fā)布之日起開始執(zhí)行，原合同文本同時(shí)作廢。

　　供熱人不得拒絕用熱人設(shè)施維修委托

　　合同是供用熱雙方收繳熱費(fèi)、投訴維權(quán)的法定依據(jù)，任何單位和個(gè)人不得隨意拒簽，供熱單位不得隨意刪減、修改合同格式條款內(nèi)容。我省要求各地按《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定，督促供熱單位和熱用戶簽訂供用熱合同，保護(hù)供用熱雙方的合法權(quán)益。

　　依據(jù)新《合同》文本，供熱人應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量和使用范圍向用熱人供熱，并有權(quán)按照合同約定的熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用熱人收取熱費(fèi)。供熱人有權(quán)對(duì)用熱人的用熱情況、用熱設(shè)施的運(yùn)行狀況及計(jì)量?jī)x表進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　　用熱人逾期未交納熱費(fèi)，供熱人向用熱人發(fā)出催交通知書，用熱人自收到催交通知書之日起滿15日仍未交納的，供熱人有權(quán)暫緩供熱、限制供熱或停止供熱。

　　由供熱人負(fù)責(zé)更新、改造、維修和養(yǎng)護(hù)的供熱設(shè)施出現(xiàn)故障，不能正常供熱或因不可抗力等原因中斷供熱時(shí)，供熱人應(yīng)當(dāng)立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱。

　　預(yù)計(jì)中斷供熱8小時(shí)以上時(shí)，供熱人應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用熱人。

　　供熱人不得拒絕用熱人對(duì)室內(nèi)用熱設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹的委托。供熱人負(fù)責(zé)對(duì)用熱人入戶管網(wǎng)及樓內(nèi)的共用供熱設(shè)施的更新、改造、維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹等責(zé)任，其費(fèi)用由供熱人承擔(dān)(其費(fèi)用未計(jì)入熱費(fèi)成本的，供熱人可向用熱人按成本收費(fèi))。

　　供熱人為用熱人設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所和24小時(shí)服務(wù)電話。如服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)電話發(fā)生改變時(shí)，供熱人應(yīng)通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體、收費(fèi)場(chǎng)所公示等方式告知用熱人。

　　新建建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi)

　　禁申請(qǐng)停熱

　　《合同》指出，用熱人有權(quán)監(jiān)督供熱人按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和質(zhì)量提供熱力產(chǎn)品和服務(wù)。用熱人應(yīng)按照合同約定的繳費(fèi)期限、方式及金額向供熱人交納熱費(fèi)，并有權(quán)對(duì)供熱人收取的熱費(fèi)申請(qǐng)復(fù)核。用熱人需改變用熱性質(zhì)、變更戶名或停止用熱，應(yīng)當(dāng)結(jié)清費(fèi)用，同時(shí)到供熱人處辦理相關(guān)手續(xù)。用熱人申請(qǐng)停止用熱，應(yīng)按照《黑龍江省城市供熱條例》和當(dāng)?shù)卣�府�?guī)定，符合停止用熱條件，履行相關(guān)手續(xù)。停止用熱的用戶，應(yīng)當(dāng)向供熱單位交納供熱設(shè)施運(yùn)行基礎(chǔ)費(fèi)。

　　有下列情況之一的，不得申請(qǐng)停止用熱：

　　非分戶供熱用戶;

　　新建建筑在供熱設(shè)施保修期內(nèi);

　　其他可能危害相鄰用戶用熱安全和室內(nèi)公共設(shè)施安全運(yùn)行的。

　　用熱人應(yīng)配合供熱人對(duì)室內(nèi)用熱設(shè)施的運(yùn)行狀況和計(jì)量?jī)x表進(jìn)行監(jiān)督和檢查。用熱人負(fù)責(zé)室內(nèi)用熱設(shè)施的更新、改造，其費(fèi)用自理。用熱人負(fù)責(zé)室內(nèi)用熱設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、清洗、除銹，其費(fèi)用由用熱人承擔(dān)(其費(fèi)用計(jì)入熱費(fèi)成本的由供熱人承擔(dān))。供熱質(zhì)量不符合約定的，用熱人可以向供熱人提出申請(qǐng)對(duì)供熱質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，也可以向供熱主管部門或法定計(jì)量檢測(cè)部門申請(qǐng)檢測(cè)。

　　投訴48小時(shí)未能達(dá)標(biāo)

　　按比例退還熱費(fèi)

　　《合同》提出，供熱人的違約責(zé)任：

　　1.因供熱人責(zé)任未按合同約定的期限向用熱人供熱，或由于供熱人原因未達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)的，自用熱人投訴之時(shí)起48小時(shí)未能改正的，供熱人應(yīng)當(dāng)自接到用熱人告知之日按照以下原則進(jìn)行退費(fèi)：

　　居民室內(nèi)溫度低于18℃，高于16℃(含16℃)的，按日退還用熱人日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的30%;

　　室溫低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退還用熱人日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的50%;

　　室溫低于14度的，按日退還用熱人日標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的100%;

　　當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)高于此標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　2.由于供熱人原因，造成停止供熱48小時(shí)以上未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，供熱人應(yīng)當(dāng)給用熱人按日雙倍退還熱費(fèi)。供熱人應(yīng)當(dāng)按照用熱人提出的退費(fèi)方式，在供熱期結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)退還熱費(fèi)。因供熱人原因，逾期未退還熱費(fèi)的，自逾期之日起每日按所應(yīng)退還熱費(fèi)總額的1‰加收違約金。

　　拖欠熱費(fèi)？供熱人可停止供熱

　　用熱人的違約責(zé)任：

　　1.用熱人逾期未交納熱費(fèi)，供熱人向用熱人發(fā)出催交通知書，用熱人自收到催交通知書之日起滿15日仍未交納的，自逾期之日起每日按所欠熱費(fèi)總額的1‰加收違約金。供熱人在不損害其他用戶的用熱權(quán)益的情況下，可以對(duì)其限熱或者停止供熱，并向供熱主管部門備案。

　　2.用熱人違反《黑龍江省城市供熱條例》導(dǎo)致其室內(nèi)溫度低于《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定溫度或者合同約定溫度的，供熱人不承擔(dān)責(zé)任。給其他用戶和供熱人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。