原標(biāo)題：500多元的沒穿幾次開線了，800多元的穿10天開膠了

　　“得物”買的耐克頻“開口”

　　核心提示：近幾年，購(gòu)物平臺(tái)“得物”逐漸被越來(lái)越多的學(xué)生群體認(rèn)可，連帶著家長(zhǎng)也因?yàn)楹⒆觽兊男湃味�相信這個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。

　　然而，一雙500多元的鞋僅穿幾次就開線了，一雙800余元的鞋僅穿10天就開膠了，這樣的結(jié)果哪個(gè)消費(fèi)者能接受？同一平臺(tái)銷售的同一品牌鞋，都在不超過10天的時(shí)間里，出現(xiàn)開線、開膠的問題，是商品的質(zhì)量問題還是銷售平臺(tái)的監(jiān)管問題？

　　800多元的鞋穿10天開膠

　　“一雙800多元的鞋，只穿10天，就開膠了，誰(shuí)能接受?可左一次打電話，右一次溝通，他們只肯賠償240元，不肯全額退款。我不能接受，一定要為此事討個(gè)說法。”胡女士說。

　　4月29日，家住薩爾圖區(qū)的胡女士對(duì)記者講述了事情經(jīng)過。

　　最近，胡女士打算給孩子買一雙鞋，因?yàn)橹�前就曾聽朋友說過，“得物”上賣的鞋都是正品，沒有假貨，很受孩子們信任，又聽孩子說同學(xué)都很認(rèn)“得物”，都在上面買鞋，胡女士決定也嘗試一回。

　　4月13日，胡女士通過“得物”平臺(tái)，花889元給孩子買了一雙白色的耐克鞋。

　　快遞很快就到了，4月15日，耐克鞋送到了胡女士手上，打開外包裝，看到真實(shí)商品跟網(wǎng)上介紹的一樣，孩子說穿著挺舒服，胡女士感覺這是一次愉快的購(gòu)物。

　　本以為買鞋這件事就過去了，可不想，4月25日，胡女士打理這雙白色耐克鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)左腳的鞋子有一處開膠了，且開口不小。于是，胡女士又立即拿起另外一只仔細(xì)一檢查，發(fā)現(xiàn)也有開膠的地方。

　　800多元的鞋子只穿10天就開膠了，胡女士當(dāng)然不能就這么算了。

　　她當(dāng)即聯(lián)系“得物”的客服，客服表示先將胡女士反映的情況進(jìn)行記錄，隨后會(huì)有售后專員聯(lián)系胡女士。

　　之后，有人打來(lái)電話，向胡女士了解情況，并提出給50元維修費(fèi)的解決方案，被胡女士拒絕。

　　之后，對(duì)方又將維修費(fèi)漲到100元，再次被胡女士拒絕。

　　只談維修就是不退款

　　在接下來(lái)的溝通中，對(duì)方一再勸說胡女士接受100元維修費(fèi)。

　　見胡女士始終不肯讓步，對(duì)方又提議，讓胡女士找一家正規(guī)修鞋店，然后，他們按照發(fā)票上的數(shù)額支付維修費(fèi)，又被胡女士拒絕。

　　在多次溝通中，胡女士終于聽明白，對(duì)方之前提議給她的100元維修費(fèi)，是“得物”平臺(tái)的優(yōu)惠券，而非現(xiàn)金賠償。

　　一聽這話，胡女士當(dāng)時(shí)就更生氣了。自己剛買的鞋出了問題還沒解決，怎么能還在這個(gè)平臺(tái)買鞋?

　　在與“得物”客服及售后專員協(xié)商的同時(shí)，胡女士還通過尋求媒體幫助等多種方式，希望此事有一個(gè)滿意的結(jié)果。

　　在隨后的一次聯(lián)系中，“得物”又給出可以賠償胡女士240元的方案，但至于這筆賠償款的標(biāo)準(zhǔn)是啥，對(duì)方卻始終沒有正面回應(yīng)。

　　對(duì)于胡女士來(lái)說，從始至終，她的訴求就只有一個(gè)——全額退款。對(duì)此，對(duì)方的態(tài)度也很明確，他們達(dá)不到胡女士的要求。

　　4月28日，胡女士通過手機(jī)聯(lián)系了上海方面的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴此事，對(duì)方表示會(huì)有人聯(lián)系胡女士，但至今，胡女士也沒接到回復(fù)電話。

　　胡女士表示，她會(huì)找耐克的售后部門，給自己購(gòu)買的這雙鞋進(jìn)行鑒定，現(xiàn)在，她懷疑這雙鞋的真假。

　　500多元穿幾次開線了

　　就在胡女士為自己維權(quán)的時(shí)候，市民邊先生因?yàn)闆]精力跟“得物”耗著，已經(jīng)放棄追究自己花539元買的耐克鞋，只穿幾次就開線的事兒了。

　　2020年10月19日，邊先生在“得物”上下單買了一雙白色耐克鞋，2020年10月24日，收到鞋之后，邊先生迫不及待地打開，試穿很合腳，樣式也很滿意。因?yàn)樾�的顏色不禁臟，邊先生也沒穿幾次，到了11月3日，他突然發(fā)現(xiàn)鞋幫與鞋底相連的邊線處斷開了，開口處露出了里面的內(nèi)里。一算時(shí)間，這雙鞋從接到手到發(fā)現(xiàn)開線，不過十幾天，這讓邊先生感覺自己花的錢不值。

　　于是，邊先生馬上聯(lián)系購(gòu)物平臺(tái)客服，要求退貨。雖然客服在看到邊先生的留言后給回話了，但最終的溝通結(jié)果也僅是給邊先生退款200元。

　　“539元的鞋，我就穿了這么幾次就壞了，作為消費(fèi)者，要求退貨過分嗎?”邊先生質(zhì)問。

　　在“得物”首頁(yè)上，記者看到“先鑒別后發(fā)貨 保障全新正品”的字樣。近些年，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，彼此為了爭(zhēng)搶更多穩(wěn)定的消費(fèi)群體，可謂花費(fèi)心思。一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是沒有一個(gè)解決問題的好態(tài)度，在消費(fèi)者中擁有良好口碑不是件易事，理應(yīng)更加珍惜消費(fèi)者給予的這份信任。

　　大慶晚報(bào)記者 谷淑敏