2020年大慶市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)公布
3月15日上午,大慶市市場監(jiān)督管理局召開2021年“國際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。
記者在發(fā)布會(huì)上獲悉,2020年,全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴973件,調(diào)處953件,結(jié)案率98%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100余萬元。全年消費(fèi)投訴形勢呈現(xiàn)新變化,既有因新業(yè)態(tài)、新模式引發(fā)的新問題,又有因疫情引發(fā)的新熱點(diǎn)。
食品消費(fèi)方面
據(jù)全國消費(fèi)者投訴與咨詢系統(tǒng)統(tǒng)計(jì),全市共受理食品類投訴227件,占全類別投訴的23.33%,同比上升5.6個(gè)百分點(diǎn)。
主要涉及:食品標(biāo)識(shí)不夠規(guī)范、食品質(zhì)量問題較多、食品價(jià)格違反規(guī)定。
網(wǎng)絡(luò)購物方面
伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)銷售和直播帶貨成為日常消費(fèi)的重要渠道,全市共受理外地電商平臺(tái)投訴39件,受理本地網(wǎng)絡(luò)購物投訴60件,占全類別投訴的10.17%,同比增加5.9個(gè)百分點(diǎn)。
主要涉及:虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、商品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)不盡人意、消費(fèi)糾紛難以解決。
教育培訓(xùn)方面
近年來,我市教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展較快,據(jù)黑龍江省市場監(jiān)管綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì),全市有各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)457家,遍布我市各縣區(qū),教育培訓(xùn)消費(fèi)投訴呈上升態(tài)勢。
主要涉及:廣告宣傳虛假成分較多、教育培訓(xùn)缺乏合同約束、教育培訓(xùn)質(zhì)量難以保證、教育培訓(xùn)糾紛難以處理。
汽車消費(fèi)方面
隨著我市汽車保有量的不斷增長,針對(duì)汽車4S店服務(wù)投訴逐漸增多。全市共處理汽車4S店投訴27件,占全類別投訴的2.77%。
主要涉及:違反規(guī)定問題突出、強(qiáng)制消費(fèi)問題不斷、欺騙消費(fèi)問題嚴(yán)重、售后服務(wù)問題較多。
保健品消費(fèi)方面
近年來,我市的保健品投訴呈逐年上升趨勢,特別是針對(duì)老年人的消費(fèi)陷阱層出不窮。
主要涉及:廣告宣傳界限不清、經(jīng)營場所經(jīng)常變換、銷售手段花樣翻新。
家庭裝修消費(fèi)方面
伴隨我市市民生活品質(zhì)的提升,家庭裝修消費(fèi)占比較大,全市家庭裝修類投訴不斷增多。
主要涉及:裝修合同不完善、裝修材料質(zhì)量差、發(fā)生糾紛維權(quán)難。
旅游服務(wù)消費(fèi)方面
由于我市市民生活質(zhì)量較高,外出旅游人員較多,導(dǎo)致旅游方面的投訴一直居高不下。
主要涉及:旅游服務(wù)退款困難、服務(wù)質(zhì)量不能保證、強(qiáng)制消費(fèi)依然存在。
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