原標題：網(wǎng)上公布的醫(yī)保咨詢電話為啥沒人接？

　　日前，有網(wǎng)友向《龍頭新聞》“問政幫辦”頻道求助，他留言說：“我已退休在外地居住，想問一下哈市醫(yī)保局企業(yè)退休人員異地就醫(yī)問題，但是電話就是打不通，我以為工作日很忙吧，可是有一天半夜里也打不通，已經(jīng)連續(xù)幾天都是這樣，看來不是電話忙，而是人為故意所為，請有關部門了解一下情況，盡快答復我。”

　　19日、20日，記者通過各政府網(wǎng)站、百度搜索查詢分別撥打了省內(nèi)13個地市醫(yī)保局(中心)電話，發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)絡公布的醫(yī)保部門座機號確實無人接聽或成空號，證實網(wǎng)友反映的問題確實存在。但各地市人社12333服務電話全部有人接聽，可以隨時解答相關問題。

　　佳木斯雞西七臺河

　　網(wǎng)上公布號碼有人理

　　記者通過各市地政府官網(wǎng)查找到醫(yī)療保障局的鏈接，并通過政務公開查找到醫(yī)療保障局電話。其中，網(wǎng)上公布的佳木斯市醫(yī)保局電話0454-8888409，電話撥通后，對方就退休人員異地就醫(yī)問題做出清晰解答并給出辦理意見。記者又通過人社通官網(wǎng)查詢到雞西市社會保險事業(yè)局電話，撥通后，對方表示社保、醫(yī)保業(yè)務分辦，并提供了市醫(yī)保局電話0467-2620100。記者隨后撥打了該電話，對方詳細問明情況，告知了辦理程序和辦法。

　　記者在七臺河市醫(yī)保局官網(wǎng)查詢了便民服務電話，各個科室均公布了負責人的手機號，記者撥打了政策咨詢號碼，工作人員詳細地進行了解答。

　　這些地市網(wǎng)上公布電話

　　無法打通

　　哈爾濱市醫(yī)保局電話0451-87153938，電話始終在“正在通話中”;記者通過人社通官網(wǎng)只查詢到齊齊哈爾市基本醫(yī)療保險經(jīng)辦服務中心電話0452-2419111，撥打后語音答復：“您撥叫的用戶正忙，請稍后再撥”。

　　記者通過百度搜索并撥打了電話：牡丹江市醫(yī)保局電話0453-6172010撥通后無人接聽;大慶市醫(yī)保局電話0459-6371973顯示“您撥叫的用戶正忙，請稍后再撥”。黑河市0456-8277586無人接聽;雙鴨山市0469-6675375無人接聽;大興安嶺0457-2712703無人接聽;伊春市0458-3602186無人接聽;鶴崗市0468-3350303空號;綏化市0455-8213490無人接聽。

　　記者隨后通過加撥區(qū)號+12333的方式，各地市電話均有人接聽。

　　網(wǎng)友建議：電話咨詢服務系統(tǒng)

　　應及時整合更新

　　有網(wǎng)友在后臺留言時表示，目前很多便民電話都功能整合，有的用小程序就能辦理，有的推出12345、12333這類便民電話服務平臺，但是在各個地市官網(wǎng)上顯示的位置不顯眼，不夠突出，希望網(wǎng)站能夠在顯要位置上顯現(xiàn)。另外，通過各種搜索引擎查詢，還有許多之前預留已經(jīng)變更的號碼，希望各個職能部門及時撤回、注銷。

　　同時，各地在系統(tǒng)建設和業(yè)務開展方面也還存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：系統(tǒng)建設和業(yè)務開展方面缺乏統(tǒng)一的標準規(guī)范;電話咨詢服務的形式和內(nèi)容需要進一步完善;在各地電話咨詢服務系統(tǒng)的互聯(lián)互通、電話咨詢服務系統(tǒng)和核心業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務協(xié)同、電話咨詢服務系統(tǒng)與網(wǎng)站的互動還有進步空間。