市民劉女士，想買件派克服，上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)，同款衣服網(wǎng)上比商場便宜兩千多元，網(wǎng)上賣家還承諾可專柜驗貨。沒想到衣服郵到家，只穿兩天就開始掉毛，兜里還發(fā)現(xiàn)廣州市的超市小票，劉女士懷疑自己買到了二手貨。

近日

記者針對此事進行了采訪

　　市民：疑似買到二手樣衣

　　家住讓胡路區(qū)的劉女士，想買件派克服。去商場一瞧，標價3680元。為了省錢，劉女士上網(wǎng)尋找，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上1500元還包郵。

　　劉女士說：“我和店主溝通時，對方承諾保真，可以到全國各大專柜驗貨。我說自己在大慶，對方告訴我，大慶有兩家品牌店，我一聽對方了解得這么詳細，應該錯不了。”

　　12月6日，衣服郵到了，劉女士試穿后感覺不錯，面料和內(nèi)膽手感都挺好。穿了一周后，問題來了，獺兔掉毛嚴重，黑色的毛衣上，弄得到處是白毛，同事們笑她買到了假貨。

　　劉女士說：“整理衣服時，我在內(nèi)側(cè)兜里，發(fā)現(xiàn)一張標有廣州超市的小票，我懷疑自己買的是舊衣服。12月14日，我和客服溝通，對方強調(diào)衣服穿了一周，沒辦法銷售，不給退。”

　　商家：工作疏忽退貨補償

　　12月16日，劉女士拿著自己的衣服來到我市一家專柜，希望幫忙驗貨。

　　營業(yè)員表示，她保證店內(nèi)銷售的是正品，對網(wǎng)購的商品不提供鑒定服務，建議劉女士如果覺得衣服質(zhì)量有問題，可溝通客服或進行投訴。

　　12月19日下午，記者聯(lián)系了網(wǎng)店賣家“美麗女人”，客服登記后表示，品牌專員會盡快回復。

　　30分鐘后，一名自稱姓張的負責人給記者打來電話說，劉女士的投訴店鋪已經(jīng)受理，因為客服人員是新來的，不了解商品申報的流程，沒能及時將情況上報，才導致消費者投訴多天未得到答復。

　　張女士說：“我們在廣州也有實體店，為了更好的展示，員工也會在店內(nèi)試穿。郵寄給劉女士的衣服，很有可能是員工打包過程中出現(xiàn)紕漏，將樣衣郵寄給了劉女士，店里對劉女士道歉的同時，也會積極處理此事，并追究相關(guān)人員的責任。”

　　經(jīng)過記者溝通，賣家同意退貨全額退款，另外給劉女士500元的店鋪消費券和一件品牌毛衣作為補償。

　　律師：涉嫌欺詐依法維權(quán)

　　劉女士對處理意見表示滿意，12月20日，劉女士告訴記者，經(jīng)雙方再次溝通，店鋪為她調(diào)換了新款派克服，會和補償?shù)拿�衣一并郵寄過來。

　　律師韓忠義稱，電商平臺舊衣翻新，侵犯了消費者知情權(quán)，屬欺詐行為。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務真實情況的權(quán)利。

　　經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍，增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

　　韓忠義提醒，如今網(wǎng)購比較普遍，消費者一定要保留好證據(jù)以便維權(quán)。

　　如果簽收時發(fā)現(xiàn)是假貨，直接拒簽就可以。

　　文/攝 大慶晚報記者 傳平