原標(biāo)題：實現(xiàn)消費者投訴結(jié)案率98%，12315、12345雙號并行人工服務(wù)不間斷;將圍繞“守護(hù)安全 暢通消費”主題加大投訴調(diào)處、消費維權(quán)教育及重點行業(yè)主體消費體察力度……

　　我市這樣營造安全放心的消費環(huán)境

　　大慶生活網(wǎng)訊(大慶日報記者 潘爽)近日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，我市通過消費指導(dǎo)、調(diào)解糾紛、消費體察等方面為廣大市民營造安全放心的消費環(huán)境。

　　“去年，全市共受理各類消費者投訴973件，調(diào)處953件，結(jié)案率98%。市消保中心被中國消費者協(xié)會授予2018-2019年度‘全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進(jìn)集體’榮譽稱號。今年，消費維權(quán)年主題已確定為‘守護(hù)安全 暢通消費’，我們將加大投訴調(diào)處、消費維權(quán)教育及重點行業(yè)主體消費體察力度，為市民營造安全放心的消費環(huán)境。”市消費者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人說，“守護(hù)安全 暢通消費”有三方面涵義：依法履職，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ);找準(zhǔn)痛點，滿足消費升級安全新需求;打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。為此，今年市消保中心將引導(dǎo)消費者理性科學(xué)消費;結(jié)合大慶實際選擇消費熱點行業(yè)開展體察，約談相關(guān)市場主體，進(jìn)一步提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量;全方位加大調(diào)處力度，特別是針對老年消費者開啟維權(quán)綠色通道，優(yōu)先受理處理老年消費者投訴。

　　1月29日，市市場監(jiān)管局12315熱線正式切入市長熱線12345，實現(xiàn)雙號并行。自此，我市開啟消費者維權(quán)熱線全年不間斷人工服務(wù)新模式。近年來，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展推動線上線下消費加速融合，為加快建立消費投訴預(yù)警機制、投訴信息公示機制、消費信用約束機制，市市場監(jiān)管局助推12315、12345雙號并行，此外發(fā)展ODR企業(yè)(ODR企業(yè)是指可通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè))54家(目前全市累計68家)等拓展消費者維權(quán)渠道，全程跟蹤辦理，確保沒有超期、延期案件發(fā)生。

　　據(jù)悉，去年受新冠肺炎疫情影響，12315熱線接聽量達(dá)到33105件，其中投訴2061件，舉報2066件(分別比2019年增長128%、473%、660%)。在工作激增情況下，為高質(zhì)量保障消費者維權(quán)，市市場監(jiān)管局成立了5個工作小組，分別負(fù)責(zé)接線答疑、分析研判、督導(dǎo)反饋、現(xiàn)場調(diào)解、應(yīng)急處置等工作，全力確保投訴舉報事項快分、快接、快辦、快結(jié)。“今年，我們將繼續(xù)提高12315隊伍素質(zhì)，做好與市長公開電話受理中心的溝通及信息共享等全面暢通投訴舉報渠道工作以及ODR企業(yè)發(fā)展。”市市場監(jiān)管局工作人員告訴記者，與此同時，市市場監(jiān)管局將通過走訪、電話、微信等方式加強電子商務(wù)平臺監(jiān)管，繼續(xù)倡導(dǎo)食安封簽，對新業(yè)態(tài)社區(qū)團(tuán)購加強行政指導(dǎo)，在鼓勵新業(yè)態(tài)發(fā)展的同時對平臺規(guī)范建設(shè)、消費者權(quán)益保護(hù)、社區(qū)團(tuán)長選定等方面進(jìn)行規(guī)范。