原標(biāo)題：大慶市稅務(wù)局辦稅中心打造多元化辦稅平臺，實行發(fā)票免費郵寄服務(wù)，開展“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，優(yōu)化納稅人體驗

　　納稅服務(wù)“提質(zhì)效” 便民辦稅“添溫度”

　　辦稅廳既是稅務(wù)部門的“窗口”，也是“眼睛”;既是“面子”，也是“里子”。為讓納稅人多渠道、少跑腿、高效率、低成本地辦稅，市稅務(wù)局辦稅中心在做好防疫工作的同時，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效，積極解決納稅人辦稅的“痛點”“難點”“堵點”問題，使納稅人的獲得感不斷增強。

　　加強標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，打造多元化辦稅平臺

　　作為企業(yè)辦稅人員，少不了與稅務(wù)窗口打交道，而他們也最能感受到辦稅中心的變化。紅玖達物資經(jīng)銷處辦稅人員劉女士就對辦稅中心的改變感觸頗深：“辦稅大廳各服務(wù)區(qū)域設(shè)置得更合理了，服務(wù)非常貼心，辦稅體驗越來越好了。”

　　辦稅中心工作人員告訴記者，根據(jù)相關(guān)要求，辦稅中心在第一環(huán)島開設(shè)稅費專區(qū)，規(guī)劃了24小時自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息等候區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、窗口辦稅區(qū)、發(fā)票體驗區(qū)等七個服務(wù)區(qū)域。

　　“升級后的辦稅服務(wù)廳結(jié)合了納稅人、繳費人的需求特點，運轉(zhuǎn)更加有序了，資源配置也更加合理了。”該工作人員說。

　　第二環(huán)島與不動產(chǎn)進行聯(lián)合辦公則實現(xiàn)了不動產(chǎn)交易業(yè)務(wù)一窗通辦。該工作人員表示，通過與不動產(chǎn)的網(wǎng)上信息共享，實現(xiàn)了不動產(chǎn)與稅務(wù)集成服務(wù)，協(xié)同推進“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”。同時，為進一步縮短不動產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的辦理時限，辦稅中心還在不動產(chǎn)區(qū)域進行了崗位整合，將單一功能窗口升級為綜合窗口，做到“受理-申報-征收-開票”全業(yè)務(wù)一人閉環(huán)操作，實現(xiàn)了“一窗多能、一窗通辦”，平均縮短群眾辦理時長15分鐘以上。

　　為了更好地推動服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一體化進程，辦稅中心還將龍南、建設(shè)大廈以及市政府行政服務(wù)中心三個不動產(chǎn)交易中心進行整合，統(tǒng)一調(diào)配，集中管理，進一步提升服務(wù)質(zhì)效。

　　便利辦稅服務(wù)，提高辦稅質(zhì)效

　　“以前都是派專人到稅務(wù)部門領(lǐng)取發(fā)票，現(xiàn)在只需在網(wǎng)上簡單操作就能收到稅務(wù)部門免費郵寄的發(fā)票，十分便利，為稅務(wù)部門推出的‘非接觸式’辦稅點贊!”大慶大商新東風(fēng)購物廣場有限公司辦稅人員激動地告訴記者。

　　記者了解到，在落實疫情防控措施的前提下，辦稅中心為有現(xiàn)場辦稅需求的納稅人提供了電話、微信預(yù)約服務(wù)，實行雙向預(yù)約、錯峰辦稅。為最大限度減少人員聚集，降低疫情傳播風(fēng)險，按照“盡可能網(wǎng)上辦”的原則，方便納稅人、繳費人辦理涉稅事項，辦稅中心抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干12人，利用近一個月的時間對非接觸式網(wǎng)絡(luò)辦稅事項清單的188項進行流程業(yè)務(wù)梳理歸類，并進一步明確了“全程網(wǎng)上辦”和“最多跑一次”業(yè)務(wù)事項。

　　通過網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、掌上辦稅等多種“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，我市納稅人網(wǎng)上申報率已達99%，“非接觸式”辦稅服務(wù)率達74.27%，發(fā)票“非接觸式”領(lǐng)用比例達55.36%。

　　為配合開展便民春風(fēng)行動，辦稅中心還啟動了四臺“便民辦稅直通車”，抽調(diào)12名業(yè)務(wù)骨干，分別深入到開發(fā)區(qū)、薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)，讓胡路區(qū)廣泛開展稅收宣傳，同時為有需求的納稅人提供綠色通道服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、一對一特色服務(wù)等，進一步縮短納稅人的辦稅時長，減輕辦稅服務(wù)廳工作壓力。

　　“在去年四月份大征期時段，薩爾圖區(qū)稅務(wù)局辦稅壓力大增，我們派出兩臺辦稅直通車前往東風(fēng)所辦稅廳，有效緩解了辦稅廳的擁堵情況。”該工作人員說。

　　多部門協(xié)作的聯(lián)席“六十小”業(yè)務(wù)更是實現(xiàn)了商事登記“集成辦”。辦稅中心與市場監(jiān)管局、交通局、公安等部門配合，在原有的“六小”開業(yè)流程事項的基礎(chǔ)上，又增加了54項個體工商戶開辦項目，按照“一表申請、一套材料、一窗受理、一窗出件、一日辦結(jié)”模式，實現(xiàn)企業(yè)和市民辦事“最多跑一次”。

　　“納稅人當(dāng)日申請稅務(wù)信息，當(dāng)日就能領(lǐng)取發(fā)票，去年全年累計辦理665件，滿足了各類型納稅人的開辦需求，對全面助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)發(fā)揮了重要作用。”該工作人員說。

　　除此之外，為應(yīng)對個人所得稅首個匯算清繳期，解決自然人個稅匯繳的困惑，辦稅中心還設(shè)立了個人所得稅匯算專區(qū)，緩解了辦稅中心個稅匯繳的壓力，還為納稅人提供了專業(yè)的便利服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計，辦稅中心2020年累計接待納稅人8.3萬人，辦理業(yè)務(wù)6.7萬件。

　　大慶日報記者 王玲玲